国(guó)泰(tài)航空(kōng)周二晚间发布最新(xīn)声明：

　　作为国泰航空行政总裁(cái)，林绍(shào)波代表国泰(tài)航空(kōng)，就有(yǒu)关旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的(de)乘客和社会各(gè)界表(biǎo)示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于事件的(de)调查(chá)，并依据(jù)公司的规章制度，对三位涉事(shì)的空中服务员(yuán)予以解(jiě)聘(pìn)。在(zài)此，我想再次重申，对于(yú)个别员工严重违反公司规章制度及(jí)道德(dé)准则的行为，国泰(tài)航空将(jiāng)秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝(jué)不(bù)姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再(zài)次发生，我将亲(qīn)自领导(dǎo)跨部门的工作小组(zǔ)作出全面检讨，重(zhòng)新审视我们的服务(wù)流程、人员培训(xùn)和(hé)相关制度，进一步提升国泰(tài)航空的服(fú)务品质；其中最重要的，是(shì)确(què)保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文(wén)化的旅客，在(zài)所有的服务(wù)地区均提供专业(yè)且一致(zhì)的服务(wù)。 

　　我(wǒ)们感谢社会各(gè)界对于国(guó)泰航空的持(chí)续关注和监督，我们(men)必将以(yǐ)此(cǐ)为(wèi)鉴，努力为旅(lǚ)客提供(gōng)更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在网络平台(tái)举报国泰航空空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该网友(yǒu钱塘自古繁华钱塘指的是哪个城市，钱塘指的是哪个城市的别称)称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好(hǎo)坐钱塘自古繁华钱塘指的是哪个城市，钱塘指的是哪个城市的别称在(zài)最后一(yī)排乘务员准(zhǔn)备餐食及(jí)休息之处。该网友描述(shù)，国(guó)泰航空空乘(chéng)人员(yuán)在飞机飞行过(guò)程中，不间(jiān)断使用英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英(yīng)文， 那他(tā)们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是(shì)前排旅客(kè)努力(lì)使用(yòng)自己会(huì)的英文单词(cí)想要向这(zhè)些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友前排的乘客(kè)在(zài)尝试用英文询问空乘如(rú)何填写入境(jìng)卡时，同样(yàng)得(dé)到了无比不(bù)耐烦的(de)回答(dá)。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知悉有(yǒu)关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的不愉快经历(lì)，对此(cǐ)深(shēn)表歉意。国泰航空一直以来致力于(yú)为旅客(kè)提供高(gāo)品质的服务，对于此次事件高度(dù)重(zhòng)视。我们已经联系相关旅(lǚ)客进(jìn)一步了解情况，并会进行(xíng)严肃(sù)调(diào)查处理。在(zài)此(cǐ)，我(wǒ)们对(duì)于此事件给大家带来(lái)的困(kùn)扰再次致以深(shēn)深的(de)歉意。

　　5月23日(rì)国泰航(háng)空再次发微博回应歧视(shì)旅客事件，已(yǐ)经暂停有(yǒu)关空(kōng)中(zhōng)空(kōng)服员的飞行任务(wù)，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事(shì)件引(yǐn)发(fā)了网友的集(jí)体声(shēng)讨，各大媒体也下场表态(tài)该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘(chéng)客需求提供(gōng)毛毯，是机上服务(wù)的常见项目(mù)。明明能听(tīng)懂乘(chéng)客的话，相关服务(wù)需求也在航司规(guī)定的服务范(fàn)围内，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那(nà)就(jiù)是彻头彻尾(wěi)的(de)歧(qí)视(shì)。凭什么觉得不会说英语或(huò)粤语的乘客就低(dī)人一等？

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